“客户第一、服務至上。”這似乎是每一個企業的服務理念和口號,物流企業也不例外。那麼,作為一名經營者和管理者,如何來判斷客户流失和分析客户流失率,真正找到病根對症下藥呢?現在就跟着立邦國際物流的小編一起來看看吧!

物流公司

一、流失原因和解決方案千里之堤

有時候,一件小事造成一個小客户流失似乎是一件很平常的事,不足為奇,但因為一件小事而引起的言論傳播有可能造成一羣客户流失卻是一件讓人覺得恐怖的事情,而製造出混亂局面,形成企業危機(如陝西朝陽物流的9.25事件)則是一個典型案例,不得不説是一種悲劇。

 

雖然經過多方協助和採用企業自救辦法在逐漸前行而沒有徹底摧毀,但是受過重創的企業在想要在一時之間很快恢復元氣則是很難的事情,所以作為行業中的一個悲劇開始,喜劇收場的故事,除了深深祝福朝陽的明天會更好,祝福它早日走出泥濘的同時,我們也不妨捫心自問一下,我們經營好了我們的客户羣體麼……

 

二、如何分析客户是否流失:

1、通過系統數據分析和顯示:

這是己經使用較成熟的TMs管理系統可以通過年,月等方式逐年同期數據對比,通過發貨量與發貨頻率對比,從合同物流,廠企到小批發零售商對比。

2、運價對比

通過運價分析對比。5元起步上升到7元起步時,如果貨量還是同年那樣,只能説在下滑和減少。

物流公司

3、笨辦法

下基層,去門店。新面孔多了,老面孔少了。通過新老客户發貨流量對比。

雖然説舊的不去,新的不來,但事實上經營越久的商户實力就新企業而言較強,抗風險能力大,有較為穩定的貨量,給物流企業帶來的受益越大,所以這三種最常見,也是較為主要的判斷客户流失的方式之一,不妨可借鑑一下。

 

三、解決之道

1、學會對客户説不。無法正常到達滿足客户需求的,直接告之對方,不貪多而做精。你不是什麼客户都做,想賒賬、貪便宜、屢次送貨無人接收,這些客户你應該放棄!誠信在,口碑在,可能更利於行。

2、混亂的價格始終源於信息的不透明化。各個節點進行監督和溝通,收費應採用標準化計費方式,讓客户接受。

3、貨損,貨差,串貨都是人為操作失誤。除採用掃碼槍之外,提高搬運裝卸貨操作水平和改變傳統物流作業方式也是一種方式。增加一些設備來改變操作模式。

 

今天的分享到這裏就結束了,想要了解更多貨運物流資訊請繼續關注立邦國際物流!